个人信息处理说明

这份说明适用于加拿大PC中国官方网站的入口页面、工具与入口中心、使用指南和内容专栏，也适用于你通过咨询通道发来的邮件。若你从这里的链接前往其他网站，那边的信息处理由对方负责，建议你在那边另行查看说明。

按照你使用的方式，我们接触到的信息大致分三类：

• 你主动写下的内容：咨询邮件中的称呼、联系方式、遇到的问题描述，以及你附上的截图或页面地址。
• 访问过程产生的记录：访问时间、你请求的页面、来源页面、浏览器与操作系统类型、屏幕尺寸和大致地区。
• 由你设定的偏好：固定访问快捷面板里保存的入口排序与收藏、新旧结构对照器上次使用的视图。

填写咨询邮件时，只写排障需要的信息就够。与问题无关的个人资料，可以略去。

信息只会进入四件具体的事，每件都对应你能感受到的结果：

1. 判断入口可用性某条路径打不开时，访问记录能帮我们定位是页面、线路还是浏览器版本的问题，尽快修复。
2. 排障支持回复你的来信时，用你提供的浏览器版本与发生时间复现问题，避免来回追问。
3. 内容改进看哪篇指引读得多、哪一步容易卡住，把说明写得更短、更直白。
4. 咨询回复回复你的问题、跟进处理进展，并在同一问题再次来信时接得上上下文。

我们不会因为一次访问就向你推送营销内容，也不会把你的来信内容用于与处理该问题无关的方面。

站点的 Cookie 和浏览器本地存储主要承担三件事，类别不同，作用也不同：

• 必要类：记住你当前所在的栏目和移动端底部快捷条的展开状态，让翻页后位置不丢。
• 偏好类：保存固定访问快捷面板里的入口顺序与收藏，以及新旧结构对照器上次查看的视图。
• 统计类：记录页面访问量与停留时长，用来判断一篇指引是否真的讲清了问题。

这些内容都保存在你自己的浏览器中，你可以随时清除或屏蔽。关闭 Cookie 之后，正文阅读、入口跳转和章节索引照常可用，只是固定访问面板里的收藏需要重新设置一次。

要让页面在各类网络环境下快速打开并保持稳定，一些技术环节需要由合作方承接。目前站点与 6 家生态伙伴保持合作，方向覆盖浏览器兼容测试、CDN 加速、内容安全、可用性监测、数据分析和无障碍咨询。

在这些环节中，合作方接触到的通常是完成该环节所必需的请求信息与汇总后的访问情况，例如请求的页面地址、响应时间与地区分布。咨询邮件的内容只在需要排查你反映的问题时才会被转述，并限定在问题本身。

除上述技术环节以及法律法规明确要求的情形外，我们不会把你的信息用于其他用途或交给其他方。涉及第三方链接时，页面会指明跳转去向，是否继续由你决定。

不同信息的用途不同，留存时间也不一样：

• 咨询邮件与往来记录：自最后一次沟通起保留不超过 24 个月，方便同一问题再次来信时衔接。
• 访问日志：保留 180 天，用于排障与可用性分析，到期后按周期清理。
• 偏好与收藏：保存在你的浏览器本地，你清除浏览器数据后即消失，我们不另存副本。

在安全方面，页面传输采用加密连接，内部按岗位分配查看权限，客服与内容团队只接触处理问题所需的那部分信息。内容团队每月检查一次外链有效性，避免失效路径把访问带到不可预期的页面；路径索引库每季度更新一次，随版本变化同步调整说明。

网络环境无法做到零风险。若发现异常访问或信息处理上的疑问，请尽快通过下方邮箱告知，我们会核查并及时反馈处理结果。

对留在站点的信息，你可以提出以下请求：

• 查询我们是否保存了与你相关的信息，以及这些信息的内容。
• 更正写错或已过期的联系方式与问题描述。
• 删除咨询记录，或撤回此前对统计类记录的允许。

提出方式很简单：发送邮件到客服邮箱，在标题写明“隐私请求”，并说明你的诉求与对应的来信时间，便于我们快速找到记录。客服邮箱工作日 9:00-18:00 回复，我们会说明处理进展与结果。